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咨询服务操作程序 咨询程序: 1．诊断阶段（初期）: 此阶段的内容包括收集相关信息,进行心理疏导,调整求助动机,确立咨询目标，制定实施方案。 2．咨询阶段（中期）: 这是心理咨询最核心的实质性阶段,主要任务是帮助求助者分析和解决问题,改变其不适应的认知,情绪或行为.选择适当的咨询技巧和干预技术,探询潜意识,矫正行为,改变认知。 3．巩固阶段（后期）:培养了正确的思维、行为习惯是需要不断持续下去，否则不进则退。这个阶段很重要，是对咨询效果不断的强化、巩固和提高的阶段，咨询师要监督、鼓励，多回访。 心理咨询过程与预约的步骤: 第一步：做出决定 浏览我们网站心理预约服务或是在线咨询的相关介绍后：你是不是决定通过心理咨询解决自己的心理困扰？是否有强烈的一定要改变的决心？是否需要专业心理辅导师的指引及帮助？ 第二步：预约咨询 决定进行心理咨询之后，与我们的预约客服或者坐班心理老师联系，简单介绍一下自己的情况并确定好咨询时间： 1、明确咨询流程，确定咨询的方式：电话咨询或者当面咨询； 2、预约电话：021-56403665 或手机15821948355（至少提前１—２天预约。早9：00—晚20：00） 第三步：首次咨询 一般性心理咨询可以在一次咨询后有收获及明确的答案。异常心理咨询在首次与心理咨询师（心理医生）建立咨询关系，介绍个人情况，完成初步心理评估后，预约下次咨询时间。 第四步：坚持咨询 确定心理咨询目标及方案，在自己的日常生活中积极进行实践。心理咨询需要一个过程：需要把你在和心理咨询师咨询过程中获得的知识和经验变成你自己的行为习惯，在你的日常生活中能够熟练应用，这些都不是你咨询一次或两次就能够完成的。能否坚持下去，决定着咨询的最后效果。所以神经症的康复是需要签定咨询治疗协议的。 第五步：结束咨询 如果完成心理咨询目标，达到预期效果，疗程咨询期满，咨询结束。疗程咨询协议是对双方责、权、利的相应约束，若患者不能完成心理咨询师布置的心理作业、不配合咨询师的咨询治疗可以结束或中断咨询，扣除相应咨询时间的费用，余款退还患者。 第六步：回访 回访是了解来访者咨询进展情况，是观察所采用的心理咨询方式方法是否有效的重要研究手段，也是对咨询效果的关照。在疗程治疗后期为巩固期是对咨询效果不断的强化、巩固和提高的阶段，此阶段咨询师要监督、鼓励咨客巩固治疗效果并回访。回访的方式及时间双方友好商定。 注意事项： 关于填写咨客档案表：首次咨询当天，咨客要比预约时间提前10分钟到达，填写一份《咨客档案表》,以提高咨询效率：包括姓名、主要困扰、情绪状态、病情介绍、咨询目标等。全面了解咨客情况有利于顺利开展咨询工作。 或进行电子文档备案，咨客以邮件的方式填好咨询档案，发送给个案辅导老师，或者咨客口述，由个案老师自行备案。
乐观心理咨询中心疗程咨询协议相关补充说明 1、咨客请慎重对待咨询协议，神经症的康复要打持久战，双方共同努力才能取得良好的咨询效果。咨客需要有决心有耐心有信心，要配合咨询师的心理治疗，完成心灵成长的作业及相关安排，只有持续巩固咨询，才能有稳定的咨询疗效及达成咨询目标。
2、双方自愿签定咨询协议，双方尊重商定好的咨询期限及相关缴费事宜，协议生效后不得随意变更。求助者在咨询中不得无故长时间的迟到或缺席，遇有变更情况需提前告之。心理咨询师若缺席或迟到，或在咨询中案中有处理不妥之处，根据情况加送相应咨询时间或延长咨询服务的期限，为保证更好的咨询效果可更换个案负责老师。
8、面询是先咨询后付费，若无效可拒绝支付咨询费用，若经过多次咨询效果的验证已签订疗程咨询协议，中途不退款，双方遵守契约精神。心理咨询协议相关设置与限制，能约束及推动着那些没有定力没有坚持力的咨客能够坚持向正确的方向做正确努力。咨客必须懂得为自己的康复负责任，懂得为自己的金钱负责任，懂得遵守规则及遵守合约，否则何来心灵成长与痊愈？老师在工作中要服务大量的人格障碍患者确实辛苦，协议若没有规矩没有约束没有权益，不可能取得好结果。老师所要追寻的目标就是要支持咨客真改自己且生命成长，所有的设置为更好的开展工作为拿到正确的结果而服务。签定疗程心理咨询协议，这个新的决定将决定求助者新的命运！
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